松江区以办理工作为契机，打造智慧养老项目“幸福久久”品牌项目

大力提升养老服务水平是践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，集中力量解决“老、小、旧、远”问题的重要方面，是提升老年群体幸福感、获得感的重要工作抓手。

目前，我区60岁以上户籍人口24.1万人，占总户籍人口比例30.31%左右，老龄化程度较高，对养老公共服务的需求日益旺盛。近年来，多个建议提案提出要加强智慧化养老社区建设，深入开展互联网+养老服务工程，松江要积极推行居家适老(lao)化(hua)改造(zao)，同时尝试智慧养老(lao)，提升服务层次。

为了更好地满足日益增长的养老需求，回应代表委员的期待，松江区逐步推出了“幸福久久”智慧养老项目。作为松江品牌为老服务项目，“幸福久久”由政府购买、委托第三方开展，以其丰富内容和多样功能，梯度型满足老年人及重点关爱人群的需求，进一步巩固居家养老服务的基础地位。

梯度型服务让家属安(an)心

86岁(sui)的陆(lu)(lu)昌(chang)明与老(lao)伴住在松江(jiang)，唯一(yi)的女(nv)儿则住在市区。今年(nian)年(nian)初，女(nv)儿为(wei)陆(lu)(lu)昌(chang)明申请(qing)了(le)“幸福(fu)久(jiu)久(jiu)”为(wei)老(lao)服务，配套(tao)的AI血压(ya)计(ji)可以(yi)将(jiang)老(lao)人的健康数据(ju)实时(shi)发送到(dao)她手机上(shang)。“血压(ya)异常(chang)时(shi)，还(hai)会自动(dong)发送报警短信，方便、可靠，解除了(le)我长(zhang)期以(yi)来的担忧(you)。”陆(lu)(lu)昌(chang)明的女(nv)儿说。

“幸福久(jiu)久(jiu)”提供生(sheng)活便(bian)民、主动关爱(ai)、紧(jin)急救(jiu)助(zhu)、健康监测等梯度型服(fu)务，目(mu)前，套(tao)餐(can)A“牵线搭桥”已有(you)入(ru)网(wang)用(yong)户(hu)约2.9万(wan)户(hu)，套(tao)餐(can)B“主动关爱(ai)”入(ru)网(wang)用(yong)户(hu)约1200户(hu)，套(tao)餐(can)C“紧(jin)急救(jiu)助(zhu)”入(ru)网(wang)用(yong)户(hu)1613户(hu)。

3个套(tao)餐(can)对应的(de)申请(qing)条件分别为60周(zhou)岁(sui)(sui)以上老(lao)年(nian)人(ren)、60周(zhou)岁(sui)(sui)以上特殊(shu)老(lao)年(nian)人(ren)，以及85周(zhou)岁(sui)(sui)以上老(lao)年(nian)人(ren)或(huo)80周(zhou)岁(sui)(sui)以上特殊(shu)老(lao)年(nian)人(ren)，有服务需求的(de)老(lao)年(nian)人(ren)及家属可(ke)填写申请(qing)表(biao)，经居（村）委会和街镇相(xiang)关部门审(shen)核后(hou)，成为松江区“幸福久久”会员(yuan)。

多样化功能让老人(ren)暖心

“幸福久久”项目自推出以来(lai)，在持续推进(jin)老年人居家照护监测(ce)，降低老年人意(yi)外风险方(fang)面发挥了(le)重要作用，深受(shou)好评，也让不(bu)少老人感(gan)慨服务贴心又(you)暖心。

金老人患过脑梗，智力仅相当于约3岁儿童。家人为他申请了“幸福久久”后，老人戴上了具有定位功能的AI腕表，再没有走失过。今年8月，表带老化断裂，他的儿子拨打了客服热线报修后，工作人员立即上门更换了新表带。

独(du)居老(lao)(lao)人(ren)(ren)赵(zhao)阿(a)姨(yi)前段时间(jian)有些闷闷不乐，每周(zhou)与她定期(qi)聊天的为老(lao)(lao)服(fu)务(wu)热线(xian)(xian)话务(wu)员(yuan)发现后，耐心了(le)解原因。原来，老(lao)(lao)人(ren)(ren)是因为不习惯刚刚更换(huan)(huan)的长护险服(fu)务(wu)员(yuan)所以(yi)不开心。热线(xian)(xian)话务(wu)员(yuan)一头劝(quan)导老(lao)(lao)人(ren)(ren)换(huan)(huan)位思考，一头联系新的长护险服(fu)务(wu)员(yuan)，帮她想办(ban)法克服(fu)老(lao)(lao)人(ren)(ren)的念旧心理(li)。一段时间(jian)后，老(lao)(lao)人(ren)(ren)情绪好(hao)转(zhuan)。

沈老人申请的是B套餐，包含一键呼叫服务，老人遇到紧急情况时可拨打热线，平台24小时有坐席响应。9月1日晚上，老人突然感觉胸闷、头疼，随后晕倒在地。老伴见状，赶紧按下一键通话按钮，话务员第一时间拨打120救护车，并联系告知老人儿子。由于送医及时，老人很快转危为安。“幸福久久”项目运营方介绍，“一键通”为24小时响应，接通时如果无声音，坐席会主动回拨，回拨两次无应答即启动紧急机制。此外，养老呼叫中心还配有专业坐席，专门负责老人对医疗、法律、心理等领域的咨询。